Mythos Vollauslastung: Ist Effizienz die einzig heilbringende Messgröße oder bringen wir durch die Verfolgung dieses Zieles unsere Organisation in schwieriges Fahrwasser? Während die Automobilindustrie (zumindest in Japan) seit den 1940er Jahren die Fertigung verschlankt hat und mit Pull-Systemen eine neue Dimension hinsichtlich Durchsatz und Flexibilität erschlossen hat, stellt sich die Situation bei Serviceprozessen, also z.B. …weiterlesen